WhatsApp se ha vuelto popular en los últimos años, por ende su consumo se ha vuelto masivo y necesario. Actualmente es utilizada por todo tipo de empresas, especialmente por restaurantes y tiendas. El principal beneficio que te ofrece esta app, es el de mantener una comunicación más directa y cercana con tus clientes. Sin embargo, existen negocios que no están del todo familiarizados con ella y desconocen que ésta puede resultar una herramienta de marketing digital muy valiosa y potencial para ellos.

Por ello, antes de ofrecer algunas ideas útiles para emplear esta aplicación en tu negocio, analizaremos qué es WhatsApp, cómo funciona y sus beneficios. En caso de que ya estés familiarizado con la aplicación, puedes avanzar directamente a la sección en la que detallamos algunos consejos de cómo utilizarla en tu empresa.

¿Qué es WhatsApp y cómo funciona?

WhatsApp es una aplicación móvil gratuita que permite a los usuarios comunicarse entre sí (chatear) desde cualquier ubicación, utilizando la conexión de internet del dispositivo móvil, por consiguiente utilizarla te evitará incurrir en costos que los SMS (mensajes de texto) implican.

También ofrece llamadas de voz y video sin costo, así mismo, los usuarios pueden intercambiar con sus contactos: fotos, videos, stickers, gifs, contactos e incluso documentos.

Otra ventaja es que esta app móvil es compatible con los sistemas operativos de iPhone, Android.

Si no la has descargado aún, sigue estos para acceder a ella:

1. Abre AppStore o Playstore y descarga la aplicación
2. Al instalarla, ingresa tu país de residencia y número de teléfono.
3. Configura tu perfil: nombre e imagen -es opcional- para mostrar
4. Una vez configurado, podrás acceder a la lista de contactos almacenados en tu dispositivo móvil que cuenten con esta aplicación.

Existen 3 maneras de comunicarte a través de WhatsApp:

• Chat uno a uno: se intercambia información por medio de texto, voz o video con cualquier persona que conste en tu lista de contactos e intercambiar archivos. Si lo tuyo no es escribir, puedes comunicarte enviando notas de audio o videos a tus contactos.
• Chat grupal: un chat grupal admite hasta 256 personas, cuyos miembros podrán enviar mensajes de texto /audio, compartir archivos, fotos y videos con los usuarios que conformen el grupo.
• Listas de difusión: esta opción permite administrar un listado de contactos (hasta 256 personas) y enviar la información que necesites de forma masiva, solo que una de sus principales ventajas es que recibirán un mensaje personalizado (similar a la función de copia oculta -CCO- de correo electrónico) y al responderte este mensaje lo recibirás solo tú (como en el chat uno a uno), por consiguiente no resultará invasivo.
• Chat con empresas:  Con esta función es más fácil comunicarte con tus clientes, enseñarles tus productos y servicios, y responder las preguntas que tengan antes, durante y después de la compra.

A pesar de que Facebook compró a WhatsApp en el 2014, esta aplicación aún no cuenta con funciones tan amigables con el marketing, como las que posee Facebook.

Entonces, ¿por qué deberá emplearse como una herramienta de marketing empresarial?

Por su audiencia. WhatsApp cuenta con alrededor de 1000 millones de usuarios activos, por día. De éstos, aproximadamente 20.5 millones de usuarios son de Estados Unidos, y se espera que en los próximos años estas cifras aumenten. Por lo tanto, está bastante claro que en términos de marketing se tendría acceso a una gran cantidad de consumidores, lo que significa que es muy probable que muchos de tus clientes actuales o potenciales ya estén utilizando esta aplicación.

Otra razón importante es el hecho de que los consumidores modernos demanda cada vez más una comunicación cercana e inmediata con las empresas/ marcas (ahora y en el futuro) a través de aplicaciones móviles, como WhatsApp. De hecho, según reporte de ‘Zendesk’ el 69% de los consumidores esperan una respuesta a sus mensajes en WhatsAp en un plazo máximo de 10 minutos. de los consumidores piensa de esta manera. Al mismo tiempo, el 53% de las personas que participaron en dicha muestra, expusieron que se inclinan más por las marcas con las que puedan interactuar y enviar mensajes de forma directa.

Por último, otro motivo para utilizar esta app en tu negocio es su gran alcance, según sus datos oficiales, en febrero de 2023 contaban con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales y una tasa de engagement del 70%.

4 ideas de Marketing para emplear WhatsApp en tu negocio

Antes de exponer las ideas que te planteamos para utilizar esta aplicación en tu negocio. Resulta fundamental recalcar que WhatsApp ​​cuenta con la función de perfil de empresa.  Es importante resaltar que descargar esta aplicación extensión de WhatsApp no cuesta.

A continuación, te mostramos 4 ideas de marketing empleando WhatsApp, cuyo objetivo principal es optimizar la imagen de tu marca, aumentar la satisfacción de tus clientes y por supuesto atraer a los potenciales.

1. Soporte al cliente utilizando WhatsApp

Con esto, no nos referimos a todos tus clientes: uno por uno, ya que dicha acción no sería factible, ni rentable para tu marca. Lo que te sugerimos con esto, es configurar una cuenta de WhatsApp, destinada a ofrecer soporte a que permita atender los requerimientos de tus clientes más leales. Esto quiere decir, los que consumen más tus productos, promocionan tu marca, o aquellos que forman parte tu programa de fidelización (si cuentas con alguno).

Si tienes un restaurante de servicio rápido, puedes utilizar esta cuenta para manejar quejas o temas más sensibles, abordar todo tipo de dudas que tus clientes VIP tengan sobre tus productos;  debido a que resulta muy probable que interactúen por esta vía, ya que tienen más oportunidades de obtener una directa y pronta respuesta.

Si diriges una cadena minorista, puedes utilizar este tipo de asistencia premium para informar a tus principales clientes sobre nuevos productos, eventos, mantenerlos actualizados sobre cualquier pedido que hayan realizado

Así mismo, sería recomendable comunicar en tu página web y redes sociales que empleas esta aplicación, y convertirla en otra función de tu programa de fidelización. Podrías denominarlo «Atención al cliente VIP«, sin duda, esto proporcionará un valor agregado para tu negocio.

Si tienes un programa de fidelización y deseas ofrecer esta característica a tus clientes más rentables, pero no conoces cómo. Te recomendamos acceder a nuestra plataforma para proporcionarte información relevante sobre esta herramienta.

2. Crea identidad de marca

El hecho de que cuentes con una cuenta de básica no significa que no puedas personalizarla.  Puedes configurarla de acuerdo con lo que necesites: promocionar tu marca, comunicar lanzamientos, promociones, servicios o ubicaciones comerciales. La clave aquí es lograr que la gente se interese lo suficiente como para contactarte a través de WhatsApp.

Te damos un ejemplo, supongamos que diriges una cadena de tiendas y estás por inaugurar un nuevo local. Para el evento de apertura, tienes planificado ofrecer descuentos a los asistentes, por ende, deberás limitar el número de personas invitadas. Una forma de hacerlo podría ser estableciendo como requisito de ingreso, que hayan sido contactadas a través de la cuenta que creaste en WhatsApp (que puede representar al propietario o gerente de la tienda). También, otra cláusula que puedes determinar es que hayan compartido fotos de productos de tu marca y/o adquiridos en tu tienda, para demostrar que son clientes leales.  Puedes llevar a cabo sorteos u ofrecer premios aleatorios, cuyos «ganadores» reciban un código QR y durante la apertura lo muestren en su teléfono móvil. Estas acciones generarán mayor expectativa y por ende atraerán muchos más clientes a tu nueva sucursal.

Es muy importante que comuniques que estás utilizando esta aplicación por medio de otras plataformas digitales, redes sociales de tu tienda o a través de publicidad, de esta manera tus clientes conocerán de este servicio adicional y accederán a ella.

Por medio de este caso, te mostramos cómo puedes implementar dicha aplicación, sin embargo, la estrategia a implementar puede variar de acuerdo con el tipo de tu negocio, sus necesidades y objetivos que desees alcanzar.

3. Asesoría personalizada

Con esto no queremos referirnos a lo que mencionamos antes: soporte a clientes VIP (como quejas o problemas), sino a implementar estrategias de marketing más enfocadas en la promoción de productos/ servicios que permitan brindar un valor agregado a tu negocio/ marca.

Para ejemplificarlo mejor, imaginemos que eres propietario de una cadena de restaurantes de servicio rápido, podrías conectar a tus clientes actuales o potenciales con uno de tus chefs utilizando WhatsApp, con la finalidad de que este especialista culinario pueda proporcionarles una guía (paso a paso) de cómo preparar una receta similar a la que ofreces en el menú de tu restaurante.

O si tu negocio es una tienda de ropa, podrías coordinar que un diseñador de moda ofrezca asesoría a tus clientes vip por WhatsApp, ofreciéndoles consejos/tips para armar su outfit, empleando las marcas que comercializas en tus locales.

Todo esto es bastante sencillo, gracias a lo fácil que es utilizar esta aplicación y lo flexible que son sus características para compartir archivos. Definitivamente deberías emplear esta herramienta en línea.

4. Realiza trivia

La mayoría de personas se sienten más inclinadas a participar en concursos de preguntas y respuestas ya que no sólo dependen de la suerte, sino de la habilidad y conocimiento empleado. Por ende, representan un reto que los vuelve aún más interesantes.

No importa el tipo de negocio que tengas, realizar este tipo de concursos es bastante sencillo. Mediante una comunicación previa, puedes informar a tus clientes que si agregan tu número en WhatsApp podrán participar resolviendo un test. Dónde podrán ganar cupones, descuentos o recompensas canjeables. Solo necesitarán ponerse en contacto a través de esta aplicación, y responder de 3-5 preguntas. El cuestionario puede ser acerca de tu marca, servicio o algún tema de interés que tenga relación con tu tipo de negocio.

Lo mejor todo es que puedes vincularlo con tu programa de fidelización. Ofreciendo a los ganadores, la oportunidad de inscribirse en tu programa cuando utilicen sus descuentos o canjeen sus recompensas. Ofréceles también un estímulo, agregando algunos puntos de lealtad adicionales.

En cuanto a las personas que no ganen el cuestionario, agrádeseles por participar y comunícales los otros incentivos que pueden disfrutar, incluso recálcales que éstos serán mayores si se inscriben en tu programa de fidelización y acumulan más puntos.

¿Qué hay de las herramientas de marketing para WhatsApp?

Debes tomar en consideración que a la mayoría de usuarios les molesta el excesivo uso de mensajería masiva, o cadenas, algunos podrían considerarlo spam. Así que, ponte creativo y hazlo lo más personalizado posible, así al interactuar con ellos será de forma natural, no invasivo; de lo contrario actuarán con rechazo.

Sin embargo cabe resaltar un aspecto positivo: actualmente  WhatsApp for Business, está trabajando en mejorar funciones que faciliten aún más que las empresas/marcas interactúen con los usuarios.

¿Te gustaría agregar otras ideas de marketing empleando WhatsApp?

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