En caso de que planee implementar un programa de fidelización o considere que su programa actual requiere mejoras, siempre es recomendable aprender y tener como referentes otros programas populares que hayan tenido éxito.
Antes de seguir, ¿es usted responsable de un restaurante o cadena de restaurantes y decidió implementar un sistema de pedidos online? En ese caso, seguramente le interese comprobar cómo funciona el programa de fidelización «cashback» en un caso de éxito. Tómelo como un complemento a los 10 programas de fidelización más exitosos que le presentamos a continuación.
Echemos un vistazo a los programas de fidelización llevados a cabo por 10 marcas líderes en el mercado. Veamos qué los hace tan especiales y porqué alcanzaron el éxito:
1. Programa Sephora’s Beauty INSIDER
El programa de lealtad de Sephora presenta un sistema basado en puntos donde los clientes pueden obtener 1 punto de fidelidad por cada dólar que consumen en las tiendas minoristas de Sephora, así como también en los sitios web de Sephora y los locales de Sephora que están presentes en las tiendas JCPenney. Este programa cuenta con una aplicación móvil, donde los clientes necesitarán utilizar su dirección de correo electrónico para registrar los puntos acumulados.
Este programa se divide en 3 niveles y ofrece recompensas únicas que van, desde obsequios de cumpleaños, una línea de atención privada; hasta eventos exclusivos y clases gratuitas de belleza.
Beneficio principal del programa
La variedad y la singularidad de los incentivos hacen que el programa de Sephora tenga un gran éxito e impacto para sus clientes. Les ofrece incentivos acordes a sus necesidades, lo cual incentiva a que continúen consumiendo los productos de la marca y al mismo tiempo permite posicionarla.
2. Recompensas Starbucks
La cadena Starbucks cuenta con un sistema móvil basado en puntos, que utiliza las estrellas como indicador de lealtad. Se destaca de muchos programas de lealtad a gran escala en el mercado, porque cuenta con solo 2 niveles: Verde y Oro.
El primer nivel es muy conveniente, porque se adapta a los clientes actuales y potenciales. Algunas de los principales funciones y beneficios son:
- Recargas gratuitas
- Pedidos y pagos móviles
- Ofertas para miembros exclusivos
Los miembros del nivel Oro, pueden disfrutar de recompensas personalizadas e inclusive cuentan con una tarjeta individual que pueden emplearla en lugar de la aplicación móvil si así lo desean.
Beneficio principal del programa
El éxito del programa de Starbucks radica en que éste sabe cómo dirigirse a las personas adecuadas, y sus recompensas personalizadas sirven como un excelente incentivo. Así mismo, las características exclusivas que acompañan a este programa, les permite a sus miembros sentir que pertenecen a un grupo selecto de personas, lo que de hecho va en línea con el concepto de esta marca.
3. Programa de fidelización Neiman Marcus’s InCircle
El programa de lealtad de Neiman Marcus presenta un sistema de recompensas basado en puntos (sus miembros ganan 2 puntos por cada dólar de consumo) que pone mucho énfasis en avanzar de nivel, por lo que éste cuenta con 5 niveles regulares y 3 niveles de lujo.
Los miembros del programa pueden acceder a ofertas privadas y eventos exclusivos, además disponer a beneficios para ganar el doble de puntos. Incluso, los miembros de alto nivel cuentan con servicios adicionales, tales como: viajes personalizados, consultas de vestuario y reservas de restaurantes a su elección.
La principal ventaja de este programa es su Perk Card -tarjeta de beneficios- que ofrece múltiples privilegios a sus miembros. Además, cuando sus socios acumulan 10.000 puntos de fidelidad, obtienen una tarjeta de puntos -point card- que equivale a $ 100 de consumo.
Beneficio principal del programa
Uno de los principales atributos que tiene a su favor este programa, es el hecho de contar con múltiples niveles, por medio de los cuales sus clientes pueden tener el tipo de recompensas que están buscando y a la vez se los incentiva permanentemente a que avancen al siguiente nivel. Los miembros que logran alcanzar el último nivel se convierten en clientes permanentes- de preferencia-, gracias a las recompensas únicas que ofrece la compañía.
Así mismo, el beneficio de los “Double-Points”- puntos dobles- es bastante efectivo, porque les permite escoger -a su criterio y elección- el día en que deseen utilizarlo, por ende, éste se presenta más como un privilegio que como una oportunidad.
4. Programa de lealtad Yes2You de Kohl’s
Los consumidores que se inscriben en el programa de Kohl tienen acceso a un sistema basado en puntos de devolución de dinero, mediante el cual ganan 1 punto por cada dólar que consumen (sin importar cuánto sea el monto de su compra). Una vez que acumulan 100 puntos, obtienen una recompensa de $ 5.
Además, cada año sus miembros tienen acceso a 8 ofertas de ahorros adicionales y un regalo de cumpleaños (el presente puede variar). De igual manera, en otras ocasiones pueden ganar puntos de bonificación y otras sorpresas más.
Este programa se basa en aplicaciones y funciona tanto en dispositivos iOS como Android.
Beneficio principal del programa
El programa de Kohl’s es simple y fácil de comprender. El hecho de que funcione con dispositivos móviles es bastante conveniente, ya que sus miembros pueden llevar a cabo un seguimiento de sus puntos de lealtad, almacenar ofertas y acceder a su tarjeta de recompensas en un entorno digital.
Las recompensas anuales y los obsequios de cumpleaños también son un plus, debido a que les brinda una atractiva razón para continuar inscritos. Y a la vez, pone a disposición de ellos, incentivos para que clientes potenciales se unan a este programa de lealtad.
5. Programa de recompensas de Bulletproof
Bulletproof es una marca conocida, tanto por sus cafeterías, como por su tienda en línea dónde las personas pueden comprar productos relacionados con el café, así como también alimenticios y bebidas.
Su programa de fidelización se basa principalmente en compras en línea, enfoque que no está del todo explotado, sin embargo, cada vez se convierte en una tendencia del mercado. Está basado en puntos a los que sus miembros pueden acceder mediante:
- Compras
- Envío de invitaciones
- Suscripciones a boletines informativos
- Envío de revisiones de productos
- Etiquetas de productos
- Registro en el sitio web de Bulletproof
La idea principal es que los clientes acumulen tantos puntos como sea posible y éstos luego sean utilizados para pagar sus compras. El programa de Bulletproof cuenta con 4 niveles que se encuentran bien estructurados, y brinda otros beneficios que incluyen: descuentos, acceso exclusivo a nuevos productos, acceso a artículos de bajo stock e incluso productos de ejecución limitada.
Beneficio principal del programa
Lo que destaca al programa de Bulletproof, son las numerosas formas en que los clientes pueden ganar puntos de fidelidad. Ya que esto definitivamente atrae a los consumidores y también funciona como un buen estímulo para alentar a los clientes a interactuar más con la marca. Por lo tanto, si tiene una cadena de cafeterías y otros productos en línea, debería considerar incorporar las compras en línea en su programa de lealtad.
6. Programa de incentivos de Urban Outfitters’ UO
Los miembros del programa de Urban Outfitters pueden obtener puntos o recompensas de varias maneras, tales como: comprando en línea o realizando consumos en sus tiendas, compartiendo publicaciones de Urban Outfitters en sus redes sociales usando sus hashtags designados, leyendo el blog de la compañía e inclusive cuando confirman su asistencia a un evento organizado por alguna de las tiendas de Urban Outfitter.
Otras de las ventajas, es que sus miembros tienen acceso a ofertas únicas, entradas a eventos exclusivos y la oportunidad de ganar prendas de firmas de reconocidas artistas.
Beneficio principal del programa
Solo el hecho de que registrarse proporcione nuevos descuentos junto con el fácil acceso a las ventas resultan un excelente incentivo. Otro de los factores motivacionales, es que sus miembros puedan acumular puntos a través de sus redes sociales, sin duda esta se convierte en una excelente estrategia de Urban Outfitters, dado el gran alcance que tienen las redes sociales en sus audiencias.
7. Programa de fidelización de P.F. Chang’s
P.F. Chang’s ofrece un sistema de recompensas basado en puntos. Mediante el cual los clientes pueden ganar 10 puntos por cada dólar de consumo. Una vez que acumulan 2000 puntos, obtienen una orden de consumo gratis.
Además de eso, sus miembros gozan de ventajas exclusivas como, por ejemplo: un regalo especial de cumpleaños de cortesía de P.F. Chang’s, oportunidades únicas para acumular más puntos e inclusive acceder a eventos exclusivos de degustación.
Beneficio principal del programa
Este programa resulta efectivo para aquellas personas que buscan un sistema de recompensas bien definido. Es sencillo, lo cual permite transmitir fácilmente su mensaje y es perfecto para clientes habituales. Otro de los beneficios, es que P.F. Chang’s ofrece una oportunidad única para los que no son miembros, ya que permite que éstos obtengan un bono de 1.000 puntos al momento de inscribirse al programa.
8. Programa de fidelización e.l.f. “Beauty Squad”
El programa de fidelización de e.l.f. se encuentra realmente sincronizado con sus clientes. Es un programa basado en puntos (2 puntos / $ 1) que está segmentado en 3 niveles. Cada vez que los miembros alcanzan un nuevo nivel, comienzan a ganar más puntos, distribuidos de la siguiente manera:
- 4 puntos por $ 1 en el segundo nivel
- 6 puntos por $ 1 en el tercer nivel
Los miembros del programa también pueden ganar puntos al referir amigos e interactuar con la marca de e.l.f en sus redes sociales.
Generalmente, la mayoría de los clientes están dispuestos a unirse al programa, porque reciben un regalo de inscripción. De igual manera, se los recompensa con acceso temprano a ventas, nuevos productos, productos canjeables, productos o sets de belleza gratuitos y múltiples descuentos.
Beneficio principal del programa
El enfoque principal del programa: “gana más puntos por cada dólar de consumo” resulta bastante atractivo, ya que permite que sus miembros sientan que realmente han alcanzado un nivel nuevo. Igualmente, la recompensa obtenida a través de referencia resulta un plus, porque alienta a sus clientes a promocionar la marca.
9. Programa de incentivos de Target – Red card
Target mediante su formato “RED card”, ofrece a sus miembros tarjetas de crédito y débito, mediante las cuales sus titulares pueden acceder a descuentos del 5% diariamente. Además de ello se beneficien con el envío gratis que se aplican en la mayoría de los productos adquiridos en el sitio web de Target, al igual que la devolución extendida de 30 días plazo, de los artículos comprados en línea y que se adquieran en los locales de Target.
El formato de RED-card también cuenta con una versión de software, donde sus titulares pueden acceder a funciones como: configurar alertas, administrar sus números de PIN e incluso agregar usuarios adicionales. Además, sus miembros podrán disfrutar de varios descuentos en fechas especiales al comprar en su página web, para citar un ejemplo: Black Friday. De igual manera, sus miembros pueden beneficiarse con todo tipo de promociones, eventos, accesos a nuevos productos y mucho más.
Other perks include:
- Discounts for Target in-store Starbucks purchases
- An additional 5% discount through Target Subscriptions
- Additional savings through Target and manufacturer-issued coupons
- Discounts ranging from 5% to 50% for bulk purchases (hundreds of items, essentially)
Beneficio principal del programa
El programa que ofrece Target es popular entre sus clientes porque ofrece lo que el consumidor minorista busca: descuentos continuos y al asociarlos con su tarjeta de débito y crédito es una buena estrategia, porque así sus clientes tienen un recordatorio inmediato de qué tan conveniente es Target con su bolsillo y/o con su economía del hogar.
El beneficio de acceso anticipado es otra estrategia que toda empresa minorista debería ofrecer, a través de un programa de recompensas.
10. Programa de lealtad de Red Lobster
Red Lobster presentó recientemente un nuevo programa de lealtad que sus clientes actuales, y potenciales lo han recibido bastante bien. El programa se basa en un sistema de puntos, que consiste en que: por cada dólar de consumo en sus restaurantes, sus miembros obtienen un punto de lealtad.
Una vez que el usuario acumula 125 puntos de fidelidad, puede disfrutar de una recompensa canjeable (cuenta con 3 opciones de canje).
El programa cuenta con una aplicación móvil compatible con dispositivos Android e iOS. De igual manera, esta app les permite realizar un fácil seguimiento de sus puntos de fidelidad, y funciona escaneando el código QR que viene en el recibo de compra.
Adicional a ello, mediante el uso de la aplicación de Red Lobster, sus clientes pueden llevar a cabo reservaciones, colocando sus nombres en la lista de espera del restaurante de Red Lobster que prefieran. También, próximamente la cadena de restaurantes planea implementar otras funciones y beneficios a su programa.
Beneficio principal del programa
Bueno, una vez más el hecho de que sea un programa de lealtad optimizado para dispositivos móviles ayuda mucho. Y, también puede resultar más atractivo para aquellos usuarios interesados en un programa fidelización sencillo y sin tantos niveles.
¿Pensando en comenzar un programa de lealtad también?
Definitivamente es una medida inteligente para todo negocio, debido a que puede hacer maravillas con sus ingresos a largo plazo y permite lograr que sus clientes sean mucho más fieles y a la vez puedan interactuar con su marca. Después de todo, hay que tener muy en cuenta que aproximadamente el 81% de los consumidores modernos, prefieren a una marca que cuente con un programa de fidelización.
Aún mejor, podemos ayudarlo a configurarlo de la manera correcta y también proporcionarle una aplicación móvil para su programa de lealtad. Lo mejor de todo, es que la aplicación que desarrollamos cuenta con white-labeled, por lo que no tendrá que invertir en costosos diseños y perder el tiempo en desarrollarlos.
Y en el caso de que ya cuente con un programa de lealtad, podemos ayudarlo a obtener una mejor exposición, a través de nuestra plataforma. Así como también, optimizar las interacciones con sus clientes y por supuesto ayudarlo a comprenderlos mejor mediante herramientas y análisis profundos realizados por nosotros.
Por otra parte, mediante la aplicación de nuestro programa, podrá comprender qué artículos son los que sus clientes buscan más; en qué día de la semana prefieren comprar, e inclusive qué clientes son los más leales y rentables.
Y eso no es todo, además ponemos a disposición soluciones modernas que harán que su programa de fidelización digital se destaque del resto. Por ejemplo, si está buscando agregar funciones de pedido como lo hizo Red Lobster, le podremos ofrecer esta opción. De hecho, será extremadamente fácil hacerlo, ya que las funciones de nuestra aplicación cuentan con pedidos y pagos móviles, sin mencionar que así mismo podemos proporcionarle una total integración de sus puntos de venta y acceso a herramientas de marketing fiables en redes sociales.
Finalmente, si alguna vez requiere algún servicio de ayuda o tiene alguna consulta, siempre estaremos a su disposición. Por lo tanto, no dude en obtener más información sobre nuestra plataforma, y no se preocupe, nuestra solución también es escalable.
