Un Sistema de Punto de Venta (PDV) permite que las cadenas de restaurantes de comida rápida, cafeterías, pastelerías, etc. puedan mantener registro de todas las transacciones comerciales e incluso hacer seguimiento de las ventas. 

¿Por qué integrar tu Punto de Venta con un Programa de Recompensas?

En la actualidad la mayoría de los softwares de Punto de Venta no solo ofrecen la posibilidad de procesar distintos tipos de pago, sino que permiten controlar más aspectos dentro de la operación como el inventario, administración de empleados, CRM, informes de PDV, entre otros. 

Pero, ¿cómo se gestiona la información personal de los consumidores? Por suerte para el sector restaurantero, existen además otras soluciones digitales que permiten obtener y analizar la información de los clientes para tomar decisiones comerciales y de marketing basadas en los resultados del análisis de la data. La forma directa y más sencilla de recolectar esta información es a través de un Programa de Recompensas integrado con el Sistema de Punto de Venta.

Beneficios de la integración del programa de lealtad con el punto de venta

Los beneficios de la integración entre una Plataforma Digital de Fidelización al Punto de Venta son numerosos, aunque destacamos los siguientes:

• Recolectar datos de la experiencia del cliente:

La integración del Programa de Lealtad con el PDV implica que los dos sistemas compartan datos. La data correspondiente a las ventas, aunque por sí misma es valiosa, puede proveer información mucho más detallada cuando se analiza desde el punto de vista de la experiencia del cliente. Con este tipo de integración, por ejemplo, se puede ver con facilidad quiénes son los clientes más leales y qué productos compran, qué sucursal frecuentan más o los horarios de mayor afluencia. En este sentido se pueden planificar promociones eficaces y pronosticar con mucha más precisión los insumos necesarios para evitar desabastecimiento. Estos datos permiten tener una visión amplia y en tiempo real de los hábitos de compra de los clientes frecuentes. 

• Destacado servicio al cliente con rapidez y eficiencia 

Está sobreentendido que los clientes esperan la mejor experiencia de consumo posible. Un Programa de Recompensas integrado al Punto de Venta facilita que el cliente obtenga un mejor servicio y una experiencia única. 

• Tomar mejores decisiones comerciales

Un Programa de Recompensas perfectamente integrado al Punto de Venta puede ser una poderosa herramienta de marketing y ventas, segmentando y analizando los datos correctos. Comparar la información que el PDV proporciona y sumarla a los datos de los clientes del Programa de Lealtad en las diferentes etapas del ciclo de ventas permite una mejor comprensión de su comportamiento, preferencias y expectativas. Esto se traduce en estrategias comerciales mucho más precisas, con comunicaciones, promociones y experiencias personalizadas. Algo que los consumidores valoran mucho.

• Posibilidad de Omnicanalidad

La integración entre el Programa de Recompensas y el Punto de Ventas facilita que los clientes hagan sus compras a través de múltiples canales mientras aprovechan los beneficios de ser parte del programa; usar su membresía, canjear sus puntos en cualquier lugar, ver de manera simple cuántos puntos tienen acumulados, ya sea que estén haciendo su compra en línea, desde su teléfono inteligente o en cualquier sucursal. Esto les ofrece una experiencia de compra ininterrumpida, lo que se traduce en mayores ventas y crecimiento para el negocio.

• Máxima eficiencia tecnológica

Otra de las ventajas importantes de la integración entre el Punto de Venta y el Programa de Recompensas es que facilita su administración y actualización de forma centralizada en lugar de iniciar sesión en paneles de control separados que entorpecen el flujo de trabajo. Por otro lado, una buena integración permite el envío de cientos de miles de datos en cuestión de segundos sin afectar el sistema. Algo que definitivamente alivia y facilita el trabajo de los Directores de TI.

El recorrido en la venta debería ser algo tan simple como:

• Selección de productos en el PDV
• Check in del cliente
• Pago con saldo, cupones, efectivo o TDC en el PDV
• Registro de la transacción fidelizada en tiempo real
• El cliente recibe su producto y acumula  recompensas
• Todas las áreas involucradas recibirán información actualizada: contabilidad, facturación, inventarios, bancos, etc.

Desde el punto de vista del cliente esto debe ocurrir prácticamente en tiempo real, de manera que el consumidor no demore más de dos minutos en hacer su pedido, usar o acumular sus puntos y efectuar el pago para obtener sus productos.

¿Qué se debería esperar de una buena integración del Programa de Recompensas con el Sistema de Punto de Venta?

Lo primero es contar con tecnología digital de vanguardia para que el programa se integre completamente con el software de punto de venta y permita al negocio conocer y almacenar la información de los clientes en tiempo real.

La seguridad y precisión es algo que tiene que estar sobre la mesa en este tipo de integración, ya que es importante prevenir fraudes y malas prácticas. En este caso un buen Programa de Lealtad integrado al PDV permite que los puntos y las recompensas se asignen automáticamente.

El Programa de Recompensas debe, además, ser intuitivo y fácil de usar, de manera que los miembros del equipo de las sucursales puedan incluirlo naturalmente a la operación diaria. Esto garantiza que sean los primeros embajadores del programa.

En Spoonity contamos con años de experiencia trabajando con restaurantes y cafeterías globales y locales que utilizan nuestra plataforma de fidelización de clientes poderosamente integrada con Sistemas de Punto de Venta como Micros, Aloha, ICG, Zetus, entre otros. De esta forma, aprovechan al máximo la data de los clientes para conocerlos a fondo y personalizar las estrategias de marketing y comunicación para maximizar sus ganancias.

¿Te interesa aplicar un Programa de Recompensas en tu negocio? Identifica si contamos con la integración a tu Sistema de Punto de Venta y de ser así ya tendrías el 60% de la puesta en marcha adelantada.