Los programas de lealtad son una herramienta imprescindible para potenciar el crecimiento y la preferencia de los clientes tanto en la industria HORECA (Hoteles, Restaurantes y Cafeterías) como en otros giros de negocios.
Qué es un programa de lealtad dentro de la industria HORECA y para qué sirven
Un programa de lealtad en HORECA es una estrategia para repetición y premios a la lealtad. Ofrecen recompensas, descuentos y datos útiles para marketing.
Entendiendo cómo operan los programas de lealtad en HORECA
Los programas de lealtad en la industria HORECA funcionan de manera similar, sin embargo están adaptados a las necesidades y dinámicas de cada ámbito.
A continuación un repaso general de cómo suelen operar:
- Inscripción:
Los clientes se inscriben en el programa de fidelización de la marca ya sea en persona, en línea o a través de un aplicación móvil. Generalmente este proceso es gratuito y solicita la creación de una cuenta o la asociación de una tarjeta de fidelización.
- Acumulación de puntos o beneficios:
Los clientes acumulan puntos o beneficios cada vez que realizan una compra en el establecimiento o en línea. Estos puntos suelen basarse en el gasto total, aunque también pueden tener en cuenta la frecuencia de las visitas. En hoteles, los clientes ganan puntos por estancia, dependiendo de la habitación y tarifa. También pueden obtener puntos por comer en el restaurante o usar el spa.
- Recompensas y beneficios:
A medida de que los clientes acumulan puntos, tienen la oportunidad de canjearlos por recompensas y beneficios. Estos pueden incluir descuentos en futuras compras, ofertas especiales exclusivas, regalos, acceso a eventos exclusivos, entre otros. En hoteles, los clientes pueden canjear puntos por noches gratis, upgrades, descuentos y servicios exclusivos. Estos beneficios también dependerán del nivel de membresía de los clientes. Los niveles más altos comúnmente incluyen check-in y check-out prioritarios, Wifi gratis, desayuno gratis, acceso a salones ejecutivos.
- Promociones y ofertas especiales:
Los programas de lealtad a menudo ofrecen promociones y ofertas especiales exclusivas para miembros, como descuentos en comidas, bebidas o servicios adicionales, bonificaciones de puntos por ciertas compras o acceso anticipado a eventos.
- Comunicación y seguimiento:
Las marcas suelen comunicarse regularmente con los miembros del programa de lealtad para informales sobre nuevas ofertas, promociones o eventos. Además, realizan un seguimiento de las preferencias y comportamientos de compra de los clientes para personalizar las ofertas y mejorar la experiencia general del cliente.
Ventajas de programas de lealtad en hoteles, restaurantes y cafeterías
- Fidelización de clientes:
Los programas de lealtad ayudan a construir relaciones sólidas con los clientes al ofrecerles incentivos para que regresen y elijan el mismo establecimiento una y otra vez.
- Aumento de la frecuencia de visita:
Al ofrecer recompensas y beneficios exclusivos, los programas de lealtlad motivan a los clientes a visitar el establecimiento con mayor frecuencia.
- Incremento del gasto por visita:
Los clientes inscritos en el programa de lealtad tienden a gastar más en cada visita para acumular más puntos o alanzar niveles de recompensas más altos.
- Generación de datos y conocimiento del clientes:
Los programas de lealtad permiten a las marcas capturar datos sobre las preferencias, hábitos de compra y comportamientos de los clientes, lo que les facilita personalizar ofertas y promociones de manera más efectiva.
- Mejora de la satisfacción del clientes:
Al ofrecer recompensas y beneficios exclusivos, los programas de fidelización contribuyen a una experiencia más gratificante y satisfactoria para los clientes, lo que a su vez aumenta su lealtad y satisfacción.
- Marketing directo y promoción de ventas:
Las marcas pueden utilizar los datos recopilados a través de los programas de lealtad para enviar ofertas y promociones personalizadas directamente a los clientes, lo que puede aumentar las ventas y la participación.
- Diferenciación competitiva:
Un programa de lealtad bien diseñado puede ayudar a las marcas a destacarse ante la competencia y atraer nuevos clientes que buscan beneficios y recompensas por su lealtad.
Programas de fidelización en la industria de hoteles, restaurantes y cafeterías
- Hilton Honors: ofrece puntos por estancias, upgrades, experiencias exclusivas y acceso a eventos.
- Marriot Bonvoy: brinda puntos por estancias, upgrades, acceso a Marriot Bonvoy Moments y beneficios en resorts.
- IHG Rewards Club: ofrece puntos por estancias, upgrades, noches gratis y acceso a The Kimpton Inner Circle.
- Starbucks Rewards: ofrece estrellas por compras, bebidas y alimentos gratis, acceso a ofertas exclusivas.
- MyMcDonald’s Rewards: ofrece puntos por compras ofertas exclusivas y acceso a juegos y premios.
- Burger King Royal Perks: otorga puntos por compras, hamburguesas gratis, ofertas exclusivas y juegos para subir de nivel.
- 7-Eleven 7Rewards: brinda puntos por compras, bebidas y snacks gratis, además de acceso a ofertas exclusivas.
Tendencias
- Personalización: Los programas de lealtad son cada vez más personalizados, adaptándose a las necesidades e intereses de los clientes.
- Gamificación: Utilizada en programas de lealtad para mejorar la participación y diversión del cliente.
- Programas de fidelización basados en datos: Utilizando y analizando datos para crear programas más relevantes y atractivos.
En conclusión, todos ganan
Los programas de lealtad tienen un impacto positivo tanto en las empresas como en los clientes. Las marcas pueden aumentar sus ventas, fidelizar a sus clientes y mejorar su branding. Por otro lado, los clientes reciben recompensas, acceso a beneficios exclusivos y sentirse parte de un grupo especial. ¿Perteneces a la industria HORECA y tienes dudas sobre cómo un programa de lealtad puede impulsar tu negocio? Déjanos tus datos y uno de nuestros expertos en fidelización de clientes se pondrá en contacto contigo.
